Buukkaajan työ yritys- ja kuluttaja-asiakashankinnassa

Tervetuloa tutustumaan buukkaajan työhön. Meillä buukkaajana toimit ajanvaraajana eri alojen B2C ja B2B projekteissa. Buukkajamme toimivat tärkeänä osana myyntiprosessin alkua asiakkaan ja toimeksiantajamme välillä. Lähtötilanteestasi riippumatta saat kattavan koulutuksen buukkauksen saloihin.

Buukkaajan työn tavoite ja käytäntö

Buukkaajan työn päätavoite on kartoittaa myytävälle tuotteelle/palvelulle kohderyhmä ja toimia asiakkaalle ensikontaktina. Hänen tavoitteensa on saada asiakas kiinnostumaan tuotteesta/palvelusta ja sopia lähi- tai etätapaaminen myyjän kanssa.

Käytännössä työ tapahtuu avotoimistolla omalla työpisteellä ottaen asiakkaisiin yhteyttä tietokoneella soittojärjestelmän kautta.

Buukkaajan työn tarkoitus on lisätä myyjän resursseja ja tehostaa myyntiä. Kun buukkaaja on hoitanut osansa sujuvasti, lisännyt asiakkaan tiedontarvetta ja herättänyt kiinnostuksen, myyjä voi keskittyä täysillä itse myyntiin. Joissakin projekteissamme saatat toimia buukkaajana että myyjänä asiakkaan koko myyntiprosessin ajan.

Buukkauksen luonne eroaa paljon myynnistä vuorovaikutuksessa ja vaadittavissa taidoissa. Vuorovaikutus asiakkaan kanssa perustuu asiakkaan tilanteen kartoittamiseen, ja taidoissa korostuvat luotettavan ensivaikutelman luominen sekä esiteltävän tuotteen/palvelun hyödyn tiivistäminen asiakkaalle.

Buukkaajamme vastaavat

Mitä voi odottaa normaalilta päivältä buukkaajan työssä?

💬 Paljon erilaisia ihmisiä linjoilla sekä onnistumisia. Paljon kuulekin positiivista asiakkailta, että "Hienoa, kun soitit. Tätä asiaa en ollut ajatellutkaan." Tilanteita kartoittaessa huomaa välillä, kun asiakkaat ovatkin itse aihealueen asiantuntijoita, jolloin mielellään juttelisivat aiheesta enemmänkin.

💬 Haastavuutta tuo saada asiakas kiinnostumaan, löytää asiakkaalle sopiva aika ja voittaa luottamus. Näiden onnistuminen itsellä tuo päivässä lopputulokseksi 3-8 buukkia.

Mitä buukkaajan työ vaatii?

💬 Hyviä keskustelutaitoja ja intoa tuoda tuotetta/palvelua esille. Tarvitaan tietynlainen palvelu ja esiintymistyyli, jolla saadaan innostuneisuutta asiakkaassa.

💬 Muun muassa innostusta palvelun loistavuudesta, läsnäoloa kuunnella asiakasta ja määrätietoisuutta.

Mitä eroja buukkaajan työssä on verrattuna myyntityöhön?

💬 Tilanne on enemmän keskusteleva eli ei niin suoraa myyntiä, vaikka toki myynnin keinoja voi buukkauksessakin käyttää.

💬 Helpottaa siinä mielessä, kun ei tarvitse "mennä asiakkaan kukkarolle", ja kun koko tilanne vie noin 5-10 minuuttia.

Buukkaus projekteja monelta alalta

Vuosien aikana olemme tehneet useita mielenkiintoisia projekteja buukkauksen parissa kotimaisille sekä pohjoismaisille yrityksille. Tässä muutama esimerkki projekteistamme:

• Rakennus-/sähköala: B2C sähkösaneeraukset, sisätilaremontit ja erilaiset toiminnanohjausjärjestelmät mm. rakennusalan urakkalaskelmat ja palkanmaksun seuranta
• Metalli- ja jalometalliala: B2C ajanvaraaminen tapahtumaan
• Tietojenkäsittelyala: B2B eri alojen laskutukset
• Teleoperaattoriala: B2B operaattorituotteet
• ICT-ala: B2B tietoturvapaketit

Olemme olleet mukana myös keräämässä lahjoituksia eri tapahtumiin kuten urheiluseurojen hyväntekeväisyystapahtumat, joiden asiakastilanteiden luonne on monesti enemmän buukkausmainen kuin varsinaisesti myyntimäinen.

Sinua saattaa kiinnostaa myös:

Vastuullinen työpaikka & vastuullinen kesäduuni - MJ Dynastia